JAKARTA | RMNIndonesia
Pelindo melakukan evaluasi terkait pelayanan logistik pelabuhan tahun 2023. Evaluasi dilakukan bersama customer atau pengguna pelabuhan mengadakan kegiatan customer hearing tahun 2023.
Dalam evaluasi tersebut, PT Pelindo Solusi Logistik (SPSL) menghimpun saran dan masukan dari para pelanggan guna mengevaluasi layanan yang diberikan perusahaan.
“Ini merupakan wujud komitmen perusahaan mendekatkan diri kepada para pelanggan. Dengan cara ini kami bisa mengetahui langsung kebutuhan, saran dan keluhan para pengguna jasa, guna meningkatkan kualitas pelayanan ke depan,” tutur Direktur Komersial dan Teknik SPSL, Ichwal Fauzi Harahap, di Jakarta, dikutip, Kamis (28/12/2023).
Ichwal menyebut evaluasi melibatkan para pengguna jasa SPSL, plus anak persahan. Ini dilakukan menjadi bagian dari proses evaluasi pelayanan perusahaan.
“Hasil evaluasi tersebut menjadi dasar untuk program peningkatan berkelanjutan, yang kemudian diintegrasikan dalam rencana kerja perusahaan. Tujuannya adalah menciptakan pelayanan yang unggul dan memastikan kepuasan pelanggan,” tegas Ichwal.
Lebih lanjut Ichwal menjelaskan, Customer Hearing bukan hanya sebagai langkah untuk menjaga hubungan baik semata, tapi juga bagiand ari pengembangan yang tertumpu pada pemenuhan kebutuhan pelanggan.
Hal ini diharapkan agar mampu meningkatkan standar pelayanan secara keseluruhan sehingga memberikan kemajuan dan keberhasilan bagi semua pihak terkait.
Pada kesesempatan Customer Hearing tersebut, para pengguna jasa menyampaikan saran dan pendapat untuk perbaikan layanan ke depan. Salah satunya disampaikan oleh Haryson Bangun dari PT Tanto Sarana Deli, yang mengapresiasi kinerja SPSL Group.
“Kami cukup puas dengan kinerja SPSL Group. Saat ini lahan yang kami pakai tidak pernah banjir. Penerangan yang sebelumnya masih kurang, sekarang sudah ditingkatkan,” tambahnya. (jr)
